莱芜市人民医院副院长魏光晨做客大众网

让莱芜人最有归属感的 　　“医疗服务优质化“

　　加大服务质量强化服务措施

　　魏光晨介绍，医院始终把服务作为一切工作的出发点和落脚点，把群众满不满意作为衡量服务质量的唯一标准，不断加大服务质量，强化服务措施，取得了一定的效果。一是深化护理服务。严格落实护理“”制度，深入了解临床一线护理工作情况。参加科室护理早交班余次，科室护士会议36次，护理行政查房24次，为临床一线解决实际问题50余件次。开展“一科一品”竞赛活动，选拔出7个成熟项目在全院各科室推广应用，推动了护理工作的全面发展。在全院实施“4S”服务，继续做好门急诊、特殊岗位护士病房培训工作。二是强化门、急诊服务。继续推行“三增一禁五代办”等便民措施，改善患者就医体验，满足患者多层次的需要。深化“一站式服务中心”、“流动导医服务”等服务项目；强化多学科综合门诊工作，全年组织多学科会诊40多次。三是严格落实各项便民惠民措施。将导医导诊、患者回访等院前服务融为一体，成立全市首家“病员服务中心”，为病人提供“零距离”、“一站式”优质便捷服务，改善了病人就医感受，提医院美誉度。继续对种国家基本药物全部实行零差率销售。年共零差率销售基本药物.68万元，让利患者.45万元。积极参加政府民生工程——“孕妇免费产前筛查”、“农村妇女‘两癌’免费筛查”及儿童龋病防治（窝沟封闭）等工作。深入开展“百医进百村”服务活动和“服务百姓健康行动”大型义诊活动，为近万名群众进行了免费查体和赠药。

　　“医疗质量管理体系规范化“

　　加强医疗技术管理强化医疗安全工作

　　魏光晨表示，在医疗质量管理和建设方面，医院主要抓了以下几个方面：一是加强医疗质量管理体系建设。严格落实医疗核心制度，加强手术管理，积极推进临床路径管理和单病种质量管理，继续开展抗菌药物专项整治活动，促进医疗质量不断提高。二是加强医疗技术管理。与18个临床科室签署了第二批共22项重点医疗技术目标责任书。积极进行消化内镜（四级）、普外科内镜（四级）等二类医疗技术的申报工作，一批特色鲜明、独具优势的知名品牌正在逐步树立。神经外科完成的脑功能区镰旁巨大脑膜瘤切除、急症颅内多发动脉瘤夹闭术填补了我市空白。妇科、普外科、心内科、消化内科等科室开展的重点医疗技术项目均超过既定目标。三是加强医疗安全工作。积极开展医疗质量与安全“质量月”和青年医师百日岗位练兵等活动，医疗质量安全意识深入人心。举办了医疗质量与安全管理员培训，严格执行医疗安全事件报告和预警制度，定期分析医疗安全风险。严格落实《医患纠纷处理暂行办法》和《医疗风险基金管理办法》，有效防止医疗事故发生。四是加强急诊应急工作。继续完善“急性心肌梗死”、“脑中风”等7类疾病“急诊绿色通道”流程，强化医疗应急救援队伍、医疗急救网络和各种流程建设，突发事件处理能力不断提高。

　　“高度重视扩建工程“

　　医院发展中心工作手上紧抓行动紧跟

　　魏光晨介绍，医院扩建工程现在已进入收尾阶段。主体工程及外部装饰、消防、空调等安装工程基本完成；内部装饰、手术室净化、中心供氧、医院专项工程正在按计划施工，临近完成阶段，利用美国政府万美元贷款购买医疗设备项目的招投标工作正有序推进，估计本周标出挂网，今年7、8月份进行验收，10月份左右完成搬迁。在做好新院区搬迁各项工作的同时，我们还认真规划设计新、老院区的功能布局。突出做好外科大楼内普外科、妇科、产科、骨科、胸心外科、神经外科、儿科、综合ICU等科室的入驻扩充等工作，同时做好门诊楼启用等工作。重新优化南院区功能布局。重点做好呼吸内科、消化内科、内分泌糖尿病科、肾病风湿科、肿瘤科、内科ICU、CCU等的扩充工作；重新布局装修干部保健科、健康管理中心；高标准设计核医学科、血液净化中心和中心实验室、规范化技能培训中心；医院文化体育中心；与市残联积极对接，建立高标准的康复医学中心。

　　“服务、质量两手抓两手都要硬”

　　强化管理措施提升规范化管理水平

　　医院始终坚持一手抓服务，一手抓管理，不断强化管理措施，努力提升科学化、规范化管理水平。一是深化院长行政查房制度。共组织院长行政查房12次，对发现的40余项问题均协调督促有关科室全部落实到位。以问题为导向的院长行政查房制度，已成为院领导一线办公、及时解决问题化解矛盾的务实举措，也是全力服务临床一线的有效手段。医院信息化建设进程。推广使用“健康莱医”医院及医院，上线运行“银医通”项目，极大地方便了群众就医。完成“医院智能导诊（排队叫号）和信息发布”系统一期工程，医院信息网络规划特别是“一网多用”模式的无线网络建设的规划和招标工作。三是深化院务公开工作。召开3次职代会联席会议，分别就《专业技术职务院内聘任实施方案》（草案）等向职工代表征集意见，维护了职工的合法权益。医院网站、院周会等多种形式公开公示“三重一大”、医疗质量等信息，确保各项工作落到实处。四是强化审计、财务、后勤、安全保卫等工作。实行跟踪审计、专项审计和派驻审计，加大审计监督力度。加强财务预算与成本控制，深化绩效分配方案，医院经济良性运行。继续改进“阳光采购”和“电子采购”模式。加强了外包单位水、电、气及零星维修管理。推行基建项目外包管理，医院外墙保温改造。加强与公安机关、消防支队沟通协调，实行24小时值班并不间断巡逻，对重点部位监控巡视，对特殊事件全程跟踪录像。

　　“强化人才队伍建设”

　　深化人事制度改革保持持续发展的不竭动力

　　医院始终高度重视人才队伍建设，把人才队伍建设作为一项长期的系统工程来抓。一是深化人事制度改革。实行专业技术职务院内聘任，建立能进能出、能上能下的灵活、高效的用人机制。明确聘任的条件和范围。侧重工作实绩，对有工作实绩的临床一线人员给予了适度倾斜。为保证院内聘任制度的规范化和公开公正，我们成立了专门领导小组，纪委、工会等进行了全程监督。工作中严格程序，从资格审查到党委研究、公示，都严格按照规定程序，确保整个工作的公平、公正。在此基础上，加强考核管理。确定了聘任的期限，打破了聘任长期制、终身制的规则。此项举措受到市领导的肯定，并在《莱芜日报》头版头条刊登。二是加强人才队伍建设。引进硕博士研究生等高层次人才48名。安排31人到北京、上海等地进修，派人参加学术会议余人次；与山东大学、青岛大学联合举办在职博士班，目前7人获得博士学位。深入开展“三基三严”全员培训、分层培训等形式多样的培训活动。

　　“取长补短精益求精“

　　加强对医院的综合实力

　　魏光晨介绍，近年来，医院把对外交流和联合办医作为一项重点工作来抓，积医院进行合作交流，取得了明显成效。一是紧抓济莱协作区建设机遇，挂医院（集团）医院，医院（集团）1名管理专家为我院挂职副院长，聘任14名在医、教、研等方面的资深专家为我院特聘主任，积极在医疗技术、科研教学、学术交流、人才培养等方面加强合作，并定期到我院会诊、查房、手术，让老百姓从“省城求医”变为“家门口看病”。仅年累计来院专家人次，诊疗人数0余人次。二是与山东中医院合作，成立了“莱芜市青少年视力低下防治中心”；三医院达成了合作，医院的学科扶持和人才培训力度。四是扎实推进专家工作站建设，医院等5所医疗机构的知名专家定期到我院的7个专家工作站开展工作，去年，共诊疗门诊、住院病人0余人次，会诊余人次，开展讲座50余次。同时，医院与中医院建立了合作关系，成立了“国家科技支撑计划（十二五）心血管疾病诊疗质量监测基地”。与台湾合富集团、山东威高集团有限公司建立了战略合作关系。